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客户服务

发布日期:2012-08-15   发布人:广州法码科

广州法码科机械设备有限公司,有一支专业的销售及服务团队,为广大客户提供专业的标识的解决方案,提供相关的喷码设备及相应的配套产品和专业的售后服务,为客户提供完善的售前/售中/售后的优质产品和服务。

服务条例:

1、将建立《服务记录软件系统》,主要包括客户的一些信息,如客户地址、联系人、电话、安装时间、电话服务的记录及客户使用过程中出现的问题和处理办法等,为销售和售后服务管理提供依据。

 

2、当售后服务人员到达某地时,会主动和当地一些客户联系,询问是否有需要服务的地方,主动到附近的客户使用现场了解机器的使用情况。

 

3、设立客户免费咨询,电话号码为:020-62373718,进行咨询或投诉。接待客户投诉人员会填写《客户投诉记录表》,《客户投诉记录表》中记录客户投诉的内容,及处理问题的执行人及执行时间,便于追溯,直到问题得到解决。

 

4、对于服务响应时间的要求:对于客户的询问必须在一小时内给予答复;对于客户影响生产的服务要求,经电话答复无法解决的问题,服务工程师必须在24小时内采取有效的行动工程师赶赴现场解决。

 

5、实行“首问负责制”,对于售后服务人员,第一次接到客户服务要求的,那么该客户的服务由他负责处理。维修任务完成后,填写《维修服务工作单》,直到问题得到妥善的处理。

 

6、对于所有到客户处提供服务的工程师必须按照《通用维修手册》执行,如:不管机器有无故障,必须对机器进行清理等要求去执行。

 

7、我们会在为客户服务的各分公司备有常用备件,若客户急用其它备件,我们会在第一时间为客户提供。

 

8、我公司工厂设在广州,任何配件以及耗材都可以及时提供。

我们为客户提供一年免费的售后服务,提供终身维护、维修服务

 

客户培训

 1、客户培训计划

(1) 机器安装时操作人员现场培训班:

在机器调试正常后,将由工程师在客户处培训操作者2至3名,保证操作者能独立完成操作调试和日常维护。

 

(2) 针对客户实际情况可特别开设培训班:

结合客户的实际使用要求,可特别安排举办一对一授课培训班。

 

(3) 最即时及快速的培训课程:

各分公司的销售工程师一直与客户保持紧密的联系与沟通,随时了解用户的机器使用状况,可根据需要,不定期的安排维修工程师对用户进行培训指导。

 

2、客户分级培训计划

(1) 对客户的普通操作人员按我公司普通培训计划进行培训,以保证操作者能独立完成操作调试和日常维护。

 

(2) 如客户需要对其某些特殊人员(设备维护工程师)进行高级培训,我们公司会针对其另制订高级培训计划。如邀请其受训人员到我公司广州厂部进行全程培训,即深入到制造车间和我公司的员工一起进行设备的组装、调试、检验等培训,全程将安排专职培训导师跟踪指导。培训结束后将进行严格的规范的考核,以确保培训质量。

 
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