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服务理念

发布日期:2012-08-15   发布人:广州法码科

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

 

面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

 

◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇尊重客户的意愿,为客户提供满意的产品服务

◇千方百计留住已有顾客。

◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。 

 

  坚持“用户第一”理念,为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务;

  保持对用户需求的敏感,重视用户的消费体验,服务水平适当超出用户的期望;

  注重培育用户的满意度和忠诚度,不断提高与用户沟通的服务水平;

  以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。


 

 
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