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售后服务

发布日期:2012-08-21   发布人:广州法码科

把客户的问题当作我们前进的动力,为客户提高生产力是我们的目标 严格的售后服务响应制度是我们对客户的承诺!

 

我们提供7/24(7天24小时)的全方位服务,为我们的客户创造最快捷的服务方式。经过严格培训的客户服务工程师对于设备调试、安装和售后维护/后期服务支持有着丰富的实战经验。

 

服务方式:

客户服务部将全天候多方式向您提供技术支持服务。

1)设备培训及维护:在设备安装阶段,对客户进行系统的培训。制订培训计划,负责培训计划的实施。

 

2)热线咨询:这是一个每周7天,每天24小时的热线电话服务。任何用户都可以通过我们设立的专线电话提出技术问题多级资深的客户服务技术工程师将保障问题的圆满解决

 

3)紧急响应:基于问题的严重程度,我们的技术工程师可以立刻赴现场进行服务,以保障设备顺畅运行。

 

4)网上报修:机器出现故障时,客户可以选择通过登录我们网站填一份故障报修表,并上传故障零件部位图片,我们会及时安排技术人员为客户处理故障。

 

5)客户回访与上门服务:每月对大客户进行一次电话或实地回访调查。在对客户的服务中,整理客户的反映,捕捉客户新的需求,为公司产品的完善和发展提供依据。 
  

培训服务

1)高级专业培训服务

 

A) 标准专业培训:此项服务主要是由法码科资深的技术工程师到客户现场提供的专业培训。培训的主题是由您和法码科的工程师根据您公司的具体需求共同协商,专门定制的培训。

B)高端专业培训:主要是指在使用流程和开发管理方面的培训,通过法码科资深的技术专家到客户现场提供的。

 

2)热线技术支持服务

    您可以通过电话、电子邮件、传真等方式,直接与法码科的技术工程师联系,从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。

 

维修服务

1)公司及分公司维修人员经培训合格后方可上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

 

2)公司及分公司售后服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。

 

3)分公司售后服务主管接到报修后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。

 

4)保修期内,提供一年免费的售后服务;保修期外,提供终身维护、及时优质的维修服务与技术支持。

 

5) 售后服务人员出差到达客户所在地方时,主动和客户联系,询问是否有需要服务的地方,并主动到附近客户的使用现场了解机器的使用情况。

 

 


 

 
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